Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre compras online, tarifas y entregas.
Todo lo que necesitas saber.
¿Puedo comprar en varias tiendas japonesas?
Sí. Recibimos tus pedidos y podemos consolidarlos en un solo envío. La consolidación básica está incluida.
¿Realizan compras en tiendas físicas?
No. Nuestro servicio es exclusivamente para compras online; tampoco realizamos compras presenciales en eventos.
¿Cuánto tiempo pueden guardar mis productos?
Los primeros 30 días son gratuitos. Después se cobran ¥3,000 por cada 5 artículos y por cada período adicional de 30 días. Recomendamos no superar 90 días salvo acuerdo previo.
¿Los impuestos de importación están incluidos?
No. Los impuestos, aranceles y cargos del país de destino son responsabilidad del cliente.
¿Puedo cancelar o devolver una compra?
Depende de las políticas de cada tienda. Los gastos de devolución y cambio corresponden al cliente.
¿Cómo se calcula el envío?
El coste del envío se calcula mediante cotización, según el país de destino, el peso, las dimensiones y el método disponible. Los impuestos y aranceles aduaneros se pagan por separado.